Surflyセッションにおけるユーザー/セッション/役割の種類について

Surflyセッションにおけるユーザー/セッション/役割の種類について

Surflyでは、製品の利用方法に応じて以下のように参加ユーザーの役割やセッションの種類を呼び分けています。

セッションの種類

アウトバウンド

オペレーターが他の参加者を招待してコブラウジングを開始するセッションのことを指します。
オペレーターがコブラウジングを行う際にダッシュボード上で随時セッションを作成し、他の参加者へセッションURLを連絡します。

インバウンド

一般ユーザーがオペレーターを呼び出してコブラウジングを開始するセッションのことを指します。
主にカスタマーサポートなどでの使用を想定したセッションです。
事前にSurfly呼び出し用のコードが埋め込まれたWebページで、カスタマーがサポートボタンを押下するなどしてSurflyを呼び出し、オペレーターがダッシュボードから応答することでセッションを行います。

スペース

コブラウジングなどのセッションを行えるスペースを事前に作成し、オペレーターが他の参加者を都度招待して行うセッションのことを指します。
詳細はスペース機能マニュアルをご参照ください。

セッション内での役割

参加ユーザー

Surflyセッションに参加しているユーザー全般について、ダッシュボード上もしくはマニュアルで「参加者」「ユーザー」「参加ユーザー」などで表記しています。
特に、Surflyアカウントを持っている参加ユーザーに関しては「オペレーター」と呼んでいます。

参加ユーザーは、他の人が共有したコンテンツを(マスキングされた箇所以外)見ることが可能です。その他、オプション設定に応じて、アノテーションを入れたり、ビデオチャットやテキストチャットを行ったり、セッションから退出するなどの操作を行うことができます。

ホスト

一般的には、セッションに最初に参加したユーザーがホストになります。
ホストは、セッション内で共有されているコンテンツそのものではなく、セッション全体をコントロールする役割を担います。
具体的には、どのタブをアクティブにするか選択しタブを切り替える権限や、一時的にタブ内の操作権を要求する権限などを持ちます。

タブオーナー

タブオーナーは、参加者がセッション内でタブを開いてコンテンツを共有した際に、その自分の開いたタブのタブオーナーになれます。
自分が開いたタブは、自分のネイティブブラウザでレンダリングされます。その後は、DOMアップデートの内容が他の参加者に共有されます。また、Cookieについても、タブオーナーのデバイスにのみ保存される形となります。
ホストがタブを切り替えた際、そのタブのタブオーナーは自分の開いた他のタブの間を自由に移動することが可能になります。
※アクティブなタブのタブオーナーがセッションから退出すると、すべてのタブが自動的にインアクティブになります。

リーダー(レガシーなセッションでのみ)

一般的に、Surflyセッションを開始する側のことを指します。
アウトバウンドセッションではオペレーター、インバウンドセッションではカスタマーがリーダーとなります。
Surflyセッション内では常にリーダーが画面操作権を握ることができます。

※フォロワーが操作権を握っている場合にも、ユーザーが行ったコブラウジング中のスクロールなどの操作は内部的にはリーダーのブラウザに変更が適用され、リーダーの見ているWebページが他のユーザーに共有されてる状態となります。

フォロワー(レガシーなセッションでのみ)

一般的に、Surflyセッションへ参加する側のことを指します。
アウトバウンドセッションでは後から参加したオペレーター以外のユーザー、インバウンドセッションではオペレーターや後から参加したユーザーがフォロワーとなります。
Surflyセッション内ではリーダーが許可した場合のみ、画面操作権を握ることができます。

    • Related Articles

    • Surflyセッションとは何ですか。

      Surflyでは「セッション」というものを開始することで、コブラウズやビデオチャット、ドキュメント編集といった様々な機能を利用したリモートコラボレーションを開始することができます。 コブラウジングは、Surflyセッションの中で利用可能な主要機能です。 Surflyセッションは、どんなURLからも開始可能です。セッションはブラウザの一つのタブの中ですべて行われます。他のWebページに移動したり、ドキュメントを共有するなどの作業もすべて、この「セッション」の中で完結することができます。 ...
    • コブラウジングセッション開始方法

      コブラウジングセッションの開始方法について説明します。 ここでご紹介しているアウトバウンド/インバウンドセッションの他、スペースの利用も可能です。 スペースの利用方法については「スペースの作成・参加・削除方法」をご参照ください。 1. アウトバウンド アウトバウンドによるセッションの利用例をご紹介します。 セッションを開始する側(オペレーター) Surflyへログインします。 メニューから[開始]を選択します。 (ログイン直後は自動で表示されています) ...
    • セッションログの保存機能

      Surflyではセッション中の操作や閲覧サイトのログをS3ストレージに保存することができます。 セッションログの保存にはダッシュボードオプションの設定が必要となります。設定方法は こちら をご参照ください。 セッションログの保存機能の安全性 すべてのセッションログは、ダッシュボードでしたS3ログバケットにのみ保存されるため、Surflyを含め、お使いのお客様以外がセッションログにアクセスすることはできません。 ...
    • コブラウジングセッション操作方法

      コブラウジングセッション中の操作方法について説明します。 1. 操作パネル セッションを開始すると、コブラウズ画面の右上に操作パネルが表示されます。 操作パネルでは、セッション中の様々な機能を操作できます。 操作権 自分がタブオーナーでないタブに対して、ホストが操作権を要求するのに使用します。 ※タブオーナーセッション時のみ表示されます。詳細はこちらをご参照ください。 ペンモード 画面操作側がペンモードとマウス操作を切り替えることができます。 チャットインターフェース ...
    • タブオーナーシップのセッション

      2022年10月14日以降、スペースのリリースと併せてタブオーナーシップのセッションが正式に利用可能となりました。 このページではタブオーナーシップのセッションの概要についてご説明します。 タブオーナーシップをご利用の前に 「開始」タブから開始するセッションやインバウンドセッションでタブオーナーシップをご利用になりたい場合、ダッシュボードオプションの設定で[セッション機能]-[tab_ownership_enabled:]が有効になっていることを確認してください。 ...