弊社サポートサービスの提供内容については
こちらをご確認の上、お問い合わせください。
以下、特にコブラウジングに関する問題が発生した場合にご確認・ご連絡いただきたい内容となります。
■セキュリティソフトやフィルタリングソフトの設定を見直す
特定の端末や環境のみでコブラウジングができないなどの問題が発生した場合、セキュリティソフトやフィルタリングソフトと干渉をしてる場合がございます。
製品概要ページの「2 Surflyの動作要件」の「通信環境」の内容をご確認の上、設定に問題がないことをご確認ください。
■サポート対象のブラウザ・OSを利用していることを確認
Surflyでは最新バージョンのブラウザをサポート対象としています。
お使いのブラウザが最新版になっていない場合には、ブラウザを最新バージョンにアップデート後も同様の問題が発生するかご確認ください。
また、OSメーカーでサポートが終了しているOSをご利用の場合も、予期せぬ問題が発生する場合がございます。
その場合、弊社のサポートサービスはご提供できませんので、ご了承ください。
製品概要ページの「2 Surflyの動作要件」の「対応ブラウザ・対応OS」の内容もご確認ください
。
■問題が発生する条件・端末の情報を確認
セキュリティソフトの見直しや、ブラウザ・OSの見直しをしても問題が改善されない場合、弊社技術サポートまでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、発生している問題の詳細と併せて以下の情報をできる範囲でご提供お願いいたします。
弊社ならびに開発元で調査の際に、以下の情報があると事象の再現と問題解決がスムーズに行えます。
・セッションの種類：「アウトバウンドセッション」か「インバウンドセッション」か
・問題が発生しているWebページのURL
※ログインが必要なページでは、弊社・開発元でアクセスできるように検証用アカウントの作成をお願いする場合がございます。
・使用している端末・OS・ブラウザの情報
※特定の端末のみで発生する問題の場合は、必ずご記載をお願いいたします。
・問題発生時の操作手順、詳細の状況
※問題が発生するに至るまでの操作の手順、また、セッション参加者のうち誰の画面にて問題が発生するのか（オペレーターかそれ以外か、タブオーナーか非タブオーナーか等）をお知らせください。
・問題の状況が分かるスクリーンショット・キャプチャ
■HARファイルの取得
特定のWebページなどで起こるコブラウジングの問題について、HARファイルの解析が必要になる場合がございます。
お問い合せ時、サポート担当者から依頼があった際には以下の手順で取得をして送付をお願いいたします。
1. ブラウザを開き、Surflyに当該アカウントでログインする。
2. 開発者ツール（デベロッパーツール）を開く。
※開発者ツールの開き方は、OSやブラウザによって異なります。Windows端末では[F12]キーから開くことができます。
3. 開いたパネルから「ネットワーク(Network)」タブを選択する。
4. 「Preserve log（ログを保存）」のチェックボックスにチェックが入っていることを確認する。
5. 一度Clearアイコンを押し、画面上の通信ログをクリアにする。
6. 左端の赤い●が点灯している状態で、Surflyで当該Webページのコブラウジングを開始し、問題の再現を行う。
7. 問題が再現できたらログの画面内を右クリックして、「HARとしてエクスポート(※)」 を選択し、HARログのファイルを保存する。
※「Save all as HAR with content」等ブラウザによって表示は異なります。