コブラウジングセッションの開始方法について説明します。
ここでご紹介しているアウトバウンド/インバウンドセッションの他、スペースの利用も可能です。
1. アウトバウンド
アウトバウンドによるセッションの利用例をご紹介します。
セッションを開始する側(オペレーター)
- Surflyへログインします。
- メニューから[開始]を選択します。
(ログイン直後は自動で表示されています) - 画面の空欄にコブラウズを行うURLを入力し、[セッション開始]を選択すると、セッションへ遷移します。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn93e5646c532a4e72b40e51193589e18dc4c09d0a63e6e18af02cdb1f020e06982254586b5236383875aaadbed6d733ba?inline=true)
- 「メールアドレス」に参加者のメールアドレスを指定するか、または「リンクのコピー」からURLをコピーし、参加者へセッションURLを通知します。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn763d38bcdcf4c3625f7fc8e2e34cce54e129557b952927722ad18fc34f9a5fac6c870de1c49b109dc093f7c14d56ee2b?inline=true)
※ダッシュボードの設定オプション [セッション機能] - [format_session_id:]を有効にした場合には、URL末尾が9桁の数字になり、「https://surfly.jp/***-***-***」という形で表示されます。
セッションへ参加する側(カスタマー)
- 参加者は、相手から連絡されたURLにブラウザからアクセスすることでセッションへ参加します。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn1c37927474db32fa54d1b435818c07435ccde64826a09a05c3bdf9820e6b53aeb04feb0eac25347f2938b248ae90f83b?inline=true)
2. インバウンド
セッションを開始する側(カスタマー)
- Webページに組み込まれたSurflyサポートボタンを選択します(Surflyが標準で用意しているコードを使用すると、画像例のように「お困りですか?」ボタンが表示されます)。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn732fbe04dffced25425841e4af22a7615a803d521f5fe26021dcb1fc73596e13370657d8d678affb965be8a1f6687b12?inline=true)
- 画面中央に表示される4桁のPINコードをオペレーターへ連絡します。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn732fbe04dffced25425841e4af22a761de001e98c4652008babea2542de4de3ade2c6585946db4a7ae583d5df2de5761?inline=true)
- オペレーターが応答すると、Surflyのセッションへ遷移します(ブラウザのURLはセッションを開始したページのままです)。
インバウンドによるセッションを開始するためには、セッションを開始するWebページにあらかじめSurflyコードを埋め込んでおく必要があります。Surflyコードの埋め込み方法は、
インテグレーションマニュアルをご参照ください。
セッションへ参加する側(オペレーター)
- Surflyへログインします。
- メニューから[キュー]を選択します。
- 参加するセッションのPINコードを確認し、[応答]を選択します。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsnc808ccc2322df7cd94d70efa83a81e39d28aa42a1e64f65c9d85a9ddd29812f3c6f44712c1373eb3854b41741855e179?inline=true)
- Surflyのセッションへ遷移します。
キュー画面右下の[コール対応可能]は、ログイン中のユーザーがインバウンドコールに応答可能かどうかのステータスを示しています。ダッシュボードの設定と組み合わせて利用することで、対応可能なユーザーが不在の際にSurflyサポートボタンを自動で非表示にすることができます。
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsn00b8ddeead29c708982cc62cfb50b85eeb76b649c0ead804c84b9d496b9790fc63c6eb9b2b32dd44e130f784238e3a56?inline=true)